شرایط گارانتی

1˙ مدت زمان گارانتی تلفن همراه 18 ماه از تاریخ فعال سازي آن در شبکه همتا و حداکثر 6 ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود. پس از 6 ماه از تاریخ واردات به طور خودکار گارانتی دستگاه آغاز می گردد.
براي اطلاع از تاریخ واردات در سایت گمرک اینجا کليک کنيد( . https://epl.irica.ir/ImeiInfoView?0 ) مدت زمان پشتيبانی غير گارانتی و تامين قطعات (دوره تعهد) ،3 سال از تاریخ واردات است.
2˙ مشتریان همراه چیا براي رفع ایرادات، خسارات و مشکلاتی که مشمول موارد 18 ماهه گارانتی باشد هيچ هزینهاي پرداخت نمیکنند.
3˙ ارسال و دریافت کالا به منظور خدمات براي مشتریانی که در شهر آنها نمایندگی وجود ندارد رایگان است. ارسال کالا با توجه به قرارداد با شرکت ديتیاس(DTS) ، می بایست از این طریق صورت گيرد. مشتریان گرامی که تمایل دارند
دستگاه خود را به طرق دیگر ارسال نمایند، لطفا پيش از ارسال با مرکز تماس پيام تل به شماره36222224-058 تماس حاصل فرمایند.
4˙ کليه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده از پایان دوره ضمانت تا پایان دوره تعهد تا 6 ماه از تاریخ فاکتور شامل ضمانت میشود.
5˙ در تمامی شعب و نمایندگی هاي همراه چیا ، پس از دریافت کالا، رسيد پذیرش به مشتریان ارائه میشود.
6˙ حداکثر زمان تعيين تکليف و پاسخ دهی اوليه به مشتري حداکثر 3 روز کاري است.
7˙ با درخواست مشتري، شرکت فاکتور با ذکر شرح کارهاي انجام شده بر روي دستگاه ارائه مینماید.
8˙ چنانچه مدل خاصی از کالاهاي تحت گارانتی همراه چیا از سوي شرکت سازنده فراخوان جمعآوري یا تعمير شود، شرکت طی اطلاعيهاي در سایتها و روزنامه هاي کثيرالانتشار، مراتب فرآیند فراخوان را اعلام مینماید.
9˙ در صورت شناسایی ایراد سخت افزاري کالا در مدت 7 روز تقویمی از تاریخ فعال سازي و به شرط قيد شده در بند 1، کالاي آکبند تقدیم و یا در صورت عدم موجودي کالا عودت وجه فاکتور خواهد شد. انجام این کار نيازمند تحویل اصل کالا، جعبه و کليه ملحقات است.
10˙ چنانچه دستگاه نوي مشابه براي تعویض موجود نباشد، با رضایت مشتري با مدل بالاتر و دریافت مابه التفاوت وجه ،تعویض انجام شود یا نسبت به عودت وجه اقدام گردد.
˙11
براي تعویضها نياز به دریافت فاکتور معتبر از مشتري است.
12˙ در صورتيکه لوازم جانبی دستگاه تعویضی توسط مصرف کننده خراب و یا مفقود شده باشد، میباید مبلغ آن توسط مشتري پرداخت شود یا از پک دستگاه تعویضی کسر گردد.
13˙ از روز هشتم بعد از تاریخ فعال سازي تا پایان زمان گارانتی، در صورت احراز شرایط گارانتی کالا تعمير و بدون هيچ هزینهاي تحویل داده خواهد شد.
14˙ در صورت زمانبر شدن خدمات پس از 7روز کاري، به ازاي هر روز تاخير که از جانب شرکت باشد، یک هفته به مدت گارانتی اضافه خواهد شد.
15˙ در هر یک از موارد زیر کالا با کالاي سالم مشابه * و با پرداخت یا دریافت اختلاف قيمت تعویض میشود
. در صورت غير قابل تعمير بودن کالا
. در صورت عدم امکان رجيستري گوشی موبایل
. در صورت بروز ایراد یکسان پس از دو بار تعمير، طی 3 ماه از تاریخ مراجعه اول.
تبصره 1: چنانچه کالاي مشابه در انبار شرکت موجود نباشد، وجه فاکتور معتبر خرید کالا پس از کسر استهلاک به مشتري پرداخت خواهد شد.
تبصره 2: تعویض و یا پرداخت وجه شامل ملحقات نمیشود.
*منظور از کالاي مشابه، کالایی با حداکثر اختلاف قيمت ٪20 نسبت به قيمت کالاي مشتري است.
16˙ گارانتی فقط شامل سخت افزار، باتري غيرقابل تعویض توسط مصرف کننده و سيستم عامل بوده و رفع اشکال ایراداتنرم افزاري از جمله صدمات ناشی از ویروس مشمول هزینه میشوند.
17˙ جهت کنترل کامل شرایط گارانتی و رفع اشکالات سخت افزاري، نياز قطعی به باز شدن کالا وجود دارد و پس از تعمير کالا با همان شرایط اوليه تحویل خواهد شد.
18˙ چنانچه پس از بررسی فنی، مورد خارج از گارانتی مشاهده شود، مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمير به اطلاع مشتري رسانده خواهد شد.
19˙ همراه چیا خود را متعهد به حفاظت فيزیکی از کالا و عدم دسترسی به اطلاعات شخصی مشتریان میداند. با توجه به احتمال از بين رفتن اطلاعات قبل از تحویل کالا به مرکز خدمات و یا حين تعمير، این شرکت هيچگونه مسئوليتی در قبال از بين رفتن و یا بازیابی اطلاعات شخصی ندارد. لذا اکيدا توصيه میشود قبل از تحویل کالا از اطلاعات شخصیمانند اکانت سامسونگ، گوگل ،Apple ID ،Mi Account، فهرست مخاطبين، رسانههاي اجتماعی و نظایر آن نسخه پشتيبان( Backup) گرفته و کالاي خود را به صورتReset Factory ، بدون رمز و پس از برداشته شدن کليهاکانتها به مرکز خدمات تحویل نمایيد.
توجه شما را به این نکته جلب مینمایيم که از بين بردن قفلFRP مانند اکانت سامسونگ، گوگل ،Apple ID و Mi Accountنظایر آن خارج از گارانتی بوده و شامل هزینه خواهد بود.

20˙ شارژر و کابل آن، هندزفري و سایر ملحقات و کالاهاي فاقد شماره سریال مشمول گارانتی نيستند.
21˙ شرکت همراه چیا بابت محافظ صفحه نمایش (گلس)، قاب محافظ گوشی و همچنين هر نوع لوازم جانبی که در زمان خریددر جعبه دستگاه موجود نباشد، هيچ مسئوليتی ندارد.
22˙ در صورت گم شدن رسيد پذیرش، ارائه کارت ملی آورنده کالا و کپی آن ضروري است.

شرایط ابطال گارانتی

1 -آسيبهایی که در اثر نگهداري و استفاده ناصحيح به دستگاه وارد شود و یا هرگونه آسيبی که موجب تغيير شکل و حالت عادي محصول گردد و فشارهاي وارده به صفحه نمایش(LCD) ، منجر به ابطال گارانتی میشوند.
اهم موارد فوقالذکر، شامل موارد زیر میشود:
. قرار دادن اشتباه سيمکارت یا کارت حافظه.
. شکستگی سوکت شارژر در اثر استفاده ناصحيح.
. آسيبدیدگیهاي ناشی از نوسانات برق و یا استفاده از لوازم جانبی غير استاندارد، از قبيل شارژر، هندزفري، کابل شارژر
و…
. حرارت، ضربه یا فشاري که موجب ترک، شکستگی، تغيير شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهري آن وجود داشته باشد و یاتصویر صفحه نمایش(LCD) را معيوب نماید.
. بازشدن پيچها، دستکاري سختافزاري یا نرمافزاري.
2 -هرگونه تماس با مایعات، به نحوي که رطوبت به دستگاه نفوذ نماید.
3 -اقدام به سرویس، تعمير و یا هرگونه تغيير در محصول توسط کارشناسان فنی و تعميرکارانی غير از شرکت همراه چیا.
4 -تغيير یا دستکاري در شماره سریال(IMEI) در دستگاه و مخدوش شدن این شماره در کارت یا ليبل گارانتی و یا جعبه آن.
5 -یکسان نبودن شمارهIMEI جعبه، بدنه و شماره قابل نمایش در گوشی با کد #06#* .
7 -ایجاد تغييرات در سيستم عامل دستگاه (روت کردن).
8- انقضاي تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی است.

فعالسازی گارانتی

فعالسازی از طریق USSD

کد *7777*2# را شماره گیری نمایید

شناسه 15 رقمی IMEI موجود روی جعبه گوشی خود وارد نمایید

شماره همراهی که قصد دارید گوشی را برای آن فعال سازی نمایید وارد نمایید

کد فعالسازی ۶ رقمی که در اختیار دارید را وارد کنید

فعالسازی از طریق اپ تلفن همراه

ابتدا نرم افزار همتا را نصب کنید.

در صفحه اصلی نرم‌افزار گزینه فعال‌سازی را انتخاب کنید.

با وارد کردن شماره تلفن همراه، شناسه IMEI و کد فعال‌سازی می‌توانید گوشی خود را در سامانه همتا ثبت نمایید.

فعالسازی از طریق وبسایت همتا

برای فعال‌سازی از طریق سایت همتا کافیست پس از ورود به سایت سامانه همتا (Hamta.ntsw.ir)روی فعال سازی کلیک کنید.

با وارد کردن شماره تلفن همراه، شناسه IMEI و کد فعال‌سازی اقدام به ثبت گوشی خود در سامانه همتا نمایید.